PNJ FAQs | Mua Sắm Trực Tuyến PNJ

FAQs

  • Công ty PNJ có bán Bạch Kim hay không?

    Bạch kim hay còn gọi là Platinum là một đơn chất có giá trị cao và cứng hơn vàng 2.5 lần nên khó chế tác được nữ trang có độ tinh xảo cao, hiện nay  PNJ không sử dụng bạch kim để chế tác nữ trang. Quý khách có thể chọn sản phẩm vàng trắng tại hệ thống Cửa Hàng PNJ với nhiều mẫu mã tinh xảo và đa dạng về chủng loại.

  • Tôi muốn mua Kim cương của PNJ nhưng không biết sau này khi có nhu cầu bán lại thì công ty có thu mua lại hay không

    Tất cả sản phẩm nữ trang Vàng, Kim cương, Đá quý, Đá bán quý do Công ty PNJ bán ra đều được thu lại theo chính sách quy định hiện hành rất có lợi cho KH.
    Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp các cửa hàng PNJ trên toàn quốc hoặc thông qua số Hotline của PNJ: 1800 54 54 57 để được tư vấn thêm về chính sách thu đổi nữ trang hiện hành.

  • Anh/chị cho tôi hỏi Ecz là gì?

    ECz là loại đá tổng hợp hoàn hảo được viết tắt từ “Excellent Cibic Zirconia”. Đây là một trong những dòng trang sức cao cấp của PNJ với sự kết hợp độc đáo giữa chất liệu vàng trắng và những viên đá ECZ có chất lượng cao nhất, từng giác cắt với độ chính xác tuyệt mỹ theo chuẩn của kim cương tự nhiên, tạo nên độ chiếu sáng rực rỡ và vẻ đẹp hoàn hảo nhất cho từng sản phẩm.

  • Tôi được tặng 1 chiếc lắc của PNJ nhưng tôi bị mất, muốn làm lại có được không? Thời gian bao lâu?

    Quý khách có thể đến các cửa hàng PNJ để xem lại mẫu thực tế tại cửa hàng (nếu có) hoặc được tư vấn cụ thể thêm. Thời gian đặt hàng tùy thuộc vào từng mẫu sản phẩm tuy nhiên thời gian đặt hàng chung dao động từ 10 đến 15 ngày làm việc.

  • Tại sao các sản phẩm nữ trang vàng PNJ đều được bảo hành nhưng kiềng, vòng bằng vàng 24K không được bảo hành?

    Kiềng, vòng 24K là sản phẩm được chế tác hoàn toàn bằng thủ công, bề mặt được xăm/chạm hết sức tỉ mỉ và công phu đến từng chi tiết. Nếu sử dụng không đúng cách sẽ rất dễ bị gãy hoặc biến dạng (Do đặc tính của vàng 24k rất mềm và dễ gãy hơn so với vàng hợp chất) và không thể hàn lại nguyên vẹn như ban đầu.

  • PNJ có nhận đặt hàng làm theo mẫu của khách hàng hay không?

    Trong trường hợp quý khách hàng có nhu cầu đặt sản phẩm theo thiết kế riêng thì PNJ vẫn đáp ứng nhu cầu này bằng hình thức thiết kế mới và chế tác theo mẫu. Quý khách vui lòng đến các cửa hàng PNJ để được tư vấn cụ thể. Thời gian đặt hàng tùy thuộc vào từng mẫu sản phẩm tuy nhiên thời gian đặt hàng chung dao động từ 10 đến 15 ngày làm việc.

  • Tôi có nhu cầu mua trang sức để đeo phong thủy không biết là tại cửa hàng PNJ có bán sản phẩm này hay không?

    Hiện tại trang sức của PNJ rất đa dạng và phong phú nhằm phục vụ đến từng nhu cầu của quý khách hàng. Nếu quý khách hàng mong muốn mang trang sức hợp với phong thủy của mình, Quý khách hàng có thể đến tất các cửa hàng của PNJ sẽ được Tư vấn viên tại cửa hàng tư vấn loại trang sức phù hợp với năm sinh của Quý khách hàng.

  • Tôi có 1 sợi dây chuyền có kí hiệu PNJ 585 nghĩa là gì? Giá trị sản phẩm bao nhiêu?

    Sản phẩm Quý khách đang sở hữu có ký hiệu PNJ 585 là dây chuyền vàng 14K của PNJ. Giá trị của sản phẩm tùy thuộc vào trọng lượng thực tế của sản phẩm, nếu muốn biết chính xác giá trị của sản phẩm quý khách có thể kiểm tra trên hóa đơn mua hàng hoặc mang sản phẩm của mình đến trực tiếp cửa hàng PNJ để tham khảo.

  • Tôi là khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết của PNJ. Tôi muốn kiểm tra điểm tích lũy của mình thì phải làm thế nào?

    Nếu Quý khách hàng muốn kiểm tra điểm tích lũy của mình, Quý khách vui lòng liên hệ số điện thoại Hotline: 1800 54 54 57, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin điểm tích lũy của Quý khách hàng.

  • Mình có mua sản phẩm Vàng của PNJ khá lâu rồi, hiện nay sản phẩm hơi cũ không biết PNJ có đánh bóng lại sản phẩm cho mình hay không?

    Tất cả sản phẩm nữ trang vàng PNJ đều được bảo hành đánh bóng vĩnh viễn. Quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp tất cả các cửa hàng của PNJ để Chuyên viên tư vấn của chúng tôi hỗ trợ kiểm tra và làm mới sản phẩm của Quý khách.

  • Tôi có mua nhẫn tại cửa hàng của PNJ nhưng khi về đeo lại hơi rộng không biết công ty có hỗ trợ gì hay không?

    Đối với trường hợp này, Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng PNJ, nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và hỗ trợ trực tiếp.

  • Tôi vừa mua một cặp nhẫn cưới ở PNJ, không biết bên mình có dịch vụ khắc chữ theo yêu cầu của khách hàng không và thời gian hoàn thành, giá cả khắc chữ theo yêu cầu thế nào?

    PNJ cung cấp dịch vụ khắc chữ miễn phí trên nhẫn cưới cho khách hàng. Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng PNJ tại 174 Lê Thánh Tôn, P. Bến Thành, Q.1 để được đáp ứng nhu cầu ngay, hoặc Quý khách có thể ghé bất kỳ Cửa hàng PNJ trên hệ thống để được hỗ trợ. Tuy nhiên thời gian có sản phẩm có thể dao động từ 3 – 5 ngày do trừ hao thời gian chuyển về Xí Nghiệp Nữ Trang của PNJ để khắc chữ.

  • Tôi có mua tại cửa hàng tư nhân 1 viên kim cương 6,3 ly có giấy kiểm định của PNJ, đây có phải là Kim Cương của PNJ hay không?

    PNJLab là công ty độc lập được thành lập từ năm 1996, do Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận làm chủ sở hữu, có 15 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ giám định, với đội ngũ chuyên gia giám định giàu kinh nghiệm, thiết bị công nghệ hiện đại theo các tiêu chuẩn kiểm định quốc tế, chất lượng giám định được tổng hợp dựa trên những quan điểm giám định tốt nhất của các viện nghiên cứu trên thế giới.
    Dịch vụ hiện có của công ty:
     - Giám định, tư vấn về Kim cương.
     - Giám định, tư vấn về các loại đá quý, đá bán quý.
     - Giám định, tư vấn về vàng, bạc, kim loại quý, kim loại màu.
     - Khắc chữ trên kim cương theo yêu cầu.

    Hiện nay với nhu cầu của trên 10.000 lượt khách hàng mỗi năm khi tham gia các dịch vụ giám định của PNJ, tất cả đơn vị kinh doanh tư nhân cũng như các cá nhân đều có thể mang sản phẩm (kim cương, đá quý, đá bán quý) đến để kiểm định chất lượng.
    Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa sản phẩm có giấy kiểm định của PNJ là sản phẩm được bán ra từ hệ thống PNJ.

  • Tôi có trang sức nhưng không biết có phải của PNJ hay không, nếu tôi bán lại không biết PNJ có thu lại hay không?

    Trên mỗi sản phẩm của PNJ đều có đóng mộc nhãn hiệu độc quyền PNJ. Tất cả sản phẩm nữ trang Vàng, Kim cương, Đá quý, Đá bán quý do Công ty PNJ bán ra đều được thu lại theo chính sách quy định hiện hành.
    Quý khách vui lòng liên hệ các cửa hàng PNJ trên toàn quốc hoặc thông qua số Hotline của PNJ: 1800 54 54 57 để được tư vấn thêm về chính sách thu đổi nữ trang hiện hành.

  • Tôi bị mất hóa đơn mua hàng tại PNJ, không biết PNJ có thu lại sản phẩm của tôi hay không?

    Trường hợp quý khách hàng làm mất hóa đơn thì PNJ có thể trích lục được hóa đơn trong vòng 2 năm nếu Quý khách hàng nhớ được khoảng thời gian mình mua sản phẩm tại PNJ. Nếu quá thời gian trên PNJ sẽ căn cứ vào chính sách thu mua hiện hành đối với trường hợp mất hóa đơn để thu đổi lại sản phẩm của quý khách hàng
    Để được tư vấn thêm về chính sách thu đổi nữ trang hiện hành, Quý khách vui lòng liên hệ các cửa hàng PNJ trên toàn quốc hoặc điện thoại số 1800 54 54 57.

  • Tôi mới mua sản phẩm được 1 tháng nhưng bị mất hóa đơn mua hàng. Tôi muốn được cấp lại hóa đơn để thuận tiện cho việc mua bán về sau không biết PNJ có hỗ trợ tôi hay không?

    Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng PNJ mà quý khách hàng đã mua sản phẩm và cung cấp đầy đủ thông tin: ngày mua hàng, họ tên người mua hàng để được cấp lại bảng sao hóa đơn có chữ kí xác nhận của Cửa hàng trưởng.

  • Tôi muốn mua trang sức nhưng thanh toán bằng thẻ tín dụng Visa thì có được hay không?

    Hệ thống PNJ chấp nhận thanh toán tất cả các loại thẻ tín dụng và thẻ thanh toán nội địa (ATM) đối với tất cả sản phẩm được bán tại cửa hàng ngoại trừ một số sản phẩm như: Vàng miếng, nhẫn khoen ép vỉ và Kim Cương rời trên 6ly.

  • Cho tôi biết giờ làm việc của các cửa hàng PNJ?

    Hệ thống cửa hàng PNJ bắt đầu làm việc từ 8h30 – 20h30 trừ một số các cửa hàng trong Trung tâm thương mại sẽ theo quy định mở và đóng cửa của TTTM. (thường mở và đóng cửa trễ hơn so với Cửa Hàng độc lập)

  • Tôi có mua sản phẩm của PNJ tại Hồ Chí Minh nhưng hiện tại tôi đang công tác tại Hà Nội và có nhu cầu bán lại sản phẩm thì có được hay không?

    Quý khách có thể đến bất kỳ cửa hàng nào của PNJ trên toàn quốc để bán lại sản phẩm của mình với chế độ thu đổi như nhau trên toàn hệ thống PNJ.

  • Tôi có mua sản phẩm nhẫn bạc của PNJ, trên đó có khắc chữ 92,5 ở mặt trong, tôi muốn hỏi, sản phẩm PNJSilver thực chất được làm từ chất liệu gì?

    - Sản phẩm nữ trang PNJSilver là nữ trang chế tác từ Bạc cao cấp Sterling silver 92.5 % bạc nguyên chất.
    - Bạc cao cấp Sterling được sử dụng trong ngành sản xuất trang sức và được Công ty PNJ nhập khẩu trực tiếp từ Ý.
    - Ngoài ra, trang sức PNJSilver còn được phủ lớp Rhodium nhằm tăng cường khả năng chống oxy hóa, chống ăn mòn của hóa chất và tạo độ sáng bóng cho sản phẩm.

  • Bạc PNJSilver có bị đen hay không?

    Do sản phẩm bạc PNJSilver làm từ bạc cao cấp Sterling 92.5 và được phủ lớp Rhodium giúp chống oxy hóa và chống ăn mòn của hóa chất nên không bị đen.
    Trong quá trình sử dụng, sản phẩm có thể bị cũ, mờ thì anh/chị có thể mang sản phẩm ra bất kì cửa hàng PNJSilver để được bảo hành.

  • Khi mua sản phẩm bạc PNJSilver thì PNJ có hỗ trợ khắc được tên hay hình hay kí hiệu …. lên sản phẩm hay không?

    PNJ không nhận khắc lên sản phẩm bạc.

  • Sản phẩm bạc PNJSilver có được đổi trả hàng hay không?

    Sản phẩm Bạc PNJSilver không có chính sách đổi trả hàng. Trường hợp sản phẩm đeo không vừa và tại cửa hàng có ni thay thế, chỉ chấp nhận đổi sản phẩm trong ngày mua hàng.

  • Cách bảo quản sản phẩm bạc PNJSilver như thế nào?

    - Tránh để sản phẩm tiếp xúc với các hóa chất, mỹ phẩm như: hóa chất trang điểm, làm tóc, dầu gội, kem dưỡng da….
    - Không nên đeo trang sức khi làm việc nhà, chơi thể thao: đi bơi, tắm biển, hoặc khi đi ngủ...
    - Bảo quản sản phẩm trong hộp nữ trang (dùng khăn giấy lau sạch tước khi để vào hộp), không để chung nữ trang với nhau tránh va chạm cọ xước.
    - Hàng tuần, nên ngâm sản phẩm trong nước rửa chén pha loãng, dùng bàn chải mềm chà mặt trong và ngoài sản phẩm. Sau đó, rửa lại sản phẩm bằng nước sạch, lau bằng giấy mềm, và sấy khô.

  • Chế độ bảo hành của PNJSilver như thế nào?

    Sản phẩm Bạc PNJSilver được bảo hành trong vòng 1 năm.
     - 2 tháng đầu bảo hành miễn phí.
     - Từ tháng thứ 3 đến tháng thứ 6 bảo hành với mức phí là 15%/trị giá của sản phẩm.
     - Từ tháng thứ 6 đến tháng thứ 12 bảo hành với mức phí là 25%/trị giá của sản phẩm.
    Để được tư vấn chi tiết thêm về chính sách bảo hành nữ trang bạc hiện hành, Quý khách vui lòng liên hệ các cửa hàng PNJ trên toàn quốc hoặc thông qua số Hotline của PNJ: 1800 54 54 57.

  • Tôi ở tỉnh muốn mua hàng Online thì hình thức thanh toán như thế nào, có thể thanh toán lúc nhận hàng đựơc ko?

    Khi Quý khách hàng mua hàng Online tại website www.shopping.pnj.com.vn sẽ có 3 hình thức thanh toán là thanh toán cho khách hàng lựa chọn:
     - Thanh toán bằng tiền mặt
     - Thanh toán chuyển khoản
     - Thanh toán trực tuyến.
    - Khách hàng ở khu vực nội thành của TP. HCM, TP. Hà Nội và TP. Đà Nẵng thì quý khách có thể áp dụng 3 hình thức thanh toán trên.
    - Nếu khách hàng ở các Tỉnh thành khác thì quý khách chỉ có thể thanh toán chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến.

  • Thời gian chuyển hàng đi tỉnh là bao lâu và phí chuyển hàng là bao nhiêu?

    Thời gian và chi phí vận chuyển hàng hóa Quý giành cho hình thức bán hàng Online của PNJ như sau:
     - Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 200.000đ trở lên.
     - Dưới 200.000đ thì khách hàng sẽ trả mức phí theo quy định công ty.
     - Thời gian dao động từ 02 đến 05 ngày (tùy theo địa phương) tính từ lúc khách hàng thanh toán và PNJ nhận được tiền.

  • Tôi ở tỉnh khi mua hàng online sau này muốn đổi và bán sản phẩm thì có thể đến đâu để thực hiện giao dịch?

    Quý Khách hàng (bất kỳ khu vực nào) mua trang sức của công ty PNJ theo hình thức Online khi có nhu cầu bán/đổi sản phẩm, quý khách vui lòng mang theo hóa đơn đến bất kỳ cửa hàng PNJ gần nhất trên toàn quốc đều được thu/đổi theo chính sách quy định hiện hành.
    Quý khách vui lòng liên hệ các cửa hàng PNJ trên toàn quốc hoặc thông qua số Hotline của PNJ: 1800 54 54 57 để được tư vấn thêm về chính sách thu đổi nữ trang hiện hành. (trừ các cửa hàng PNJ trong trung tâm thương mại).

  • Tôi đang ở Mỹ, PNJ có hỗ trợ gửi sản phẩm sang Mỹ cho tôi hay không? Thời gian bao lâu? Mức phí bao nhiêu?

    Khi Quý khách hàng mua online, PNJShopping Online chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam, chưa có hình thức giao hàng ra nước ngoài. Nếu Quý khách có nhu cầu mua trang sức PNJ, Quý khách có thể nhờ người thân hay bạn bè tại Việt Nam để nhận sản phẩm thay Quý khách

  • Làm sao để tìm được sản phẩm trong thời gian nhanh nhất?

    Khi khách hàng mua sản phẩm của PNJ theo hình thức mua hàng Online tại website www.shopping.pnj.com.vn , để tìm được sản phẩm nhanh nhất quý khách cần biết mã sản phẩm, sau đó nhập mã sản phẩm cần tìm vào thanh tìm kiếm.
    Quý khách vui lòng liên hệ BP. Bán hàng Online của PNJ thông qua số điện thoại: 08. 399 59 336 để được tư vấn thêm.

  • Sản phẩm được bán trên website có khác gì so với sản phẩm tại cửa hàng hay không?

    Sản phẩm của PNJ được bán trên website www.shopping.pnj.com.vn và sản phẩm trưng bày bán tại cửa hàng PNJ đều là sản phẩm do công ty PNJ thiết kế và sản xuất nên sẽ không có sự khác nhau về chất lượng.

  • Chế độ hậu mãi và bảo hành, chính sách mua/bán hoặc đổi khi mua sản phẩm online có khác gì so với mua tại cửa hàng hay không?

    Chế độ hậu mãi, bảo hành hay chính sách mua/bán thu đổi sản phẩm khi mua hàng online và tại cửa hàng là như nhau.

  • Tôi đặt đơn hàng Online và có thể đến cửa hàng để nhận hàng được không?

    Hiện tại PNJ chưa có chính sách giao hàng tại cửa hàng giành cho khách hàng mua sản phẩm của PNJ theo hình thức Online. 

  • Tôi mua hàng Online và muốn thanh toán trực tuyến , phí thanh toán là bao nhiêu và phí thanh toán tôi tự trả hay PNJ trả?

    Khi Quý khách hàng mua hàng Online tại website www.shopping.pnj.com.vn sẽ có 3 hình thức thanh toán là thanh toán cho khách hàng lựa chọn:
     - Thanh toán bằng tiền mặt
     - Thanh toán chuyển khoản
     - Thanh toán trực tuyến.
    Hiện nay thanh toán trực tuyến tại trang web www.shopping.pnj.com.vn là hoàn toàn miễn phí.

  • Mua online thì sẽ được hưởng những quyền lợi như thế nào có khác gì so với mua tại cửa hàng?

    - Khi quý khách hàng mua hàng Online sẽ được giao hàng miễn phí đến địa điểm khách hàng yêu cầu, tùy theo sản phẩm sẽ có các chính sách ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho khách hàng mua Online.